Produtos

Software próprio.

Produtos que nasceram de projetos de telefonia e atendimento e hoje são mantidos pela Trix Systems.

Plataforma

Reúne os módulos em um único produto multiempresa.

Connect

Contact center omnichannel (SaaS, multiempresa)

Telefonia em nuvem, discador, atendimento por WhatsApp e outros canais, CRM e IA em uma plataforma modular. Inclui conector para provedores de internet.

PABX em nuvem: troncos com failover, DIDs, URA, filas por habilidade, gravação
Softphone no navegador e supervisão ao vivo (escuta, sussurro, intercalação)
Discador preditivo, progressivo e power com controle de abandono
Janelas de ligação da Anatel, LGPD, opt-out e lista de bloqueio
WhatsApp API oficial, Instagram, Messenger, Telegram, SMS, e-mail e webchat
Transcrição ao vivo, sugestões ao atendente e análise pós-atendimento com IA
CRM com funil, cadências e sincronização com HubSpot e Salesforce
Integração com HubSoft: segunda via, Pix, desbloqueio de confiança, chamados

Módulos

Componentes da stack de atendimento. Podem ser implantados juntos ou separadamente.

Switch

Servidor de telefonia de alto volume

Camada de voz da stack, sobre FreeSWITCH, com API para originar chamadas e conectá-las a agentes.

API REST para originar, transferir e conectar chamadas
Controle do FreeSWITCH via ESL
Base para discagem de alto volume

Phone

Softphone WebRTC

Telefone do atendente no navegador, integrado ao Switch e à autenticação central.

Chamadas SIP no navegador via WebRTC
Transferência e conferência
Histórico de chamadas

Dialer

Discador multicanal com LGPD

Motor de campanhas de discagem para empresas e órgãos públicos, com conformidade desde o desenho.

Modos manual, preview, progressivo, click-to-call e callback
Consentimento por canal, opt-out imediato e lista de bloqueio
Limite de tentativas e horários permitidos pela Anatel
Logs imutáveis, mascaramento e exportação de dados do titular

Auth

Autenticação central

Tokens JWT assinados com RS256
Acesso habilitado por aplicação
Limite de tentativas e trilha de auditoria

Produtos independentes

Sistemas com instalação e autenticação próprias.

Call

PABX IP para órgãos públicos e empresas

Central telefônica instalada na infraestrutura do cliente a partir de uma imagem ISO, com assistente de configuração e painéis de atendimento. Atende à Lei 14.133 e à LGPD.

Instalação por ISO com assistente de configuração
URA com voz sintetizada em português, filas, conferência, correio de voz
Painéis de agente, supervisor e wallboard com SLA
Métricas de qualidade de voz (MOS, jitter) e captura de sinalização
Testes de carga integrados
Gravação e bilhetagem com retenção conforme LGPD

Gatio

Portaria e interfone conectados

Atendimento de portaria pelo celular: o morador recebe a chamada do interfone onde estiver e libera o acesso.

Cadastro de condomínios, unidades e moradores
Convites de acesso
Controle de chamadas do interfone

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