Base
Esta capacidade é o núcleo do Connect. A mídia das chamadas é enviada em tempo real a um serviço de reconhecimento de fala, que alimenta sugestões ao atendente a partir da base de conhecimento. O mesmo caminho atende o agente de voz da URA.
Escopo
- Telefonia: troncos com failover, DIDs, filas por habilidade, URA, gravação e conferência.
- Discador: controle de taxa de abandono, detecção de secretária eletrônica e janelas de ligação conforme Anatel.
- Omnichannel: WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, SMS, e-mail e webchat na mesma fila.
- IA: provedores comerciais ou modelos executados localmente, com mascaramento de dados pessoais e opt-in por cliente.